計算機電話集成，俗稱呼叫中心，用于實現(xiàn)電話交換系統(tǒng)第三方控制的應用功能。操作臺人類發(fā)明的一種常用生活工具，可用于手工、機器、數(shù)字等操作，多具有層板，承重大，節(jié)約空間，適用性強等特點。監(jiān)控操作臺整個柜體采用的1.2毫米～1.5毫米SPCC鋼板經(jīng)裁剪、沖壓、折彎、鉚接、焊接、打磨、校形、除油、除銹、磷化、靜電噴涂、高溫固化、冷卻等制作而成。產(chǎn)品可分為組裝式和焊接式兩種。組裝式加工難度高但運輸成本低，焊接式加工難度低但運輸成本高。控制臺定制是由控制臺樹中的項定義的，可能包括文件夾和其他容器、萬維網(wǎng)頁和其他管理項?？刂婆_是一種專為監(jiān)控室內(nèi)擺放設備及理清線路的機殼設備。一些系統(tǒng)使用呼叫中心強大的第三方控制功能和客戶座位功能作為調(diào)度站。通過這種方式，可以使用普通用戶交換機實現(xiàn)調(diào)度功能。

1、調(diào)度站系統(tǒng)開關(guān)功能

調(diào)度臺系統(tǒng)由用戶交換機、局域網(wǎng)、交換機鏈路接口、調(diào)度臺、服務器、調(diào)度服務服務器、交互式語音服務器和錄音系統(tǒng)（服務器）組成。計算機電話業(yè)務應用協(xié)議是計算機與電話交換系統(tǒng)之間的通用接口協(xié)議，已成為實際應用的標準。服務器和用戶通過鏈接交換信息。

服務器運行一套基于計算機電話業(yè)務應用協(xié)議的高針對性的中間軟件，實現(xiàn)用戶交換機和服務器的信息格式和消息傳輸?shù)慕y(tǒng)一。調(diào)度服務功能由專用調(diào)度系統(tǒng)軟件提供。在較小的系統(tǒng)中，調(diào)度軟件通常與中間軟件相結(jié)合。

交互式語音系統(tǒng)，在調(diào)度系統(tǒng)中使用比較簡單，可以直接使用開關(guān)的語音功能。在電話交換機中也完成了排隊機功能。

2、基于IP的多媒體調(diào)度站

NGN（能夠提供語音，視頻，數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務的下一代網(wǎng)絡），VOIP（語音在由技術(shù)服務IP網(wǎng)絡），軟交換的概念，統(tǒng)一通信平臺已經(jīng)逐漸應用到現(xiàn)代通信的實踐?；贗P的多媒體分派器（IP調(diào)度臺），與此相反，已經(jīng)取代了電路交換調(diào)度的勢頭。